Questions fréquemment posées
Où est ma commande?
Vous pouvez cliquer sur le lien de suivi à partir de votre e-mail d'expédition de commande. Si vous n'avez pas encore reçu d'e-mail d'expédition de commande, ne vous inquiétez pas, il vous parviendra bientôt (jusqu'à 5 jours après avoir passé votre commande).
Si vous avez besoin d'aide, vous pouvez nous contacter .
Chez Ted, nous travaillons 24 heures sur 24 pour assurer le bon fonctionnement de nos services en ligne. Nous sommes très occupés en ce moment et notre équipe travaille sans relâche pour garantir que toutes les commandes des clients sont livrées. Certaines commandes peuvent prendre un peu plus de temps que prévu - veuillez prévoir 2 à 3 jours supplémentaires pour que votre colis arrive. Veuillez noter que les délais de réponse du service client sont également un peu longs pour le moment. Veuillez donc prévoir un délai de 48 à 72 heures pour une réponse.
Comment retourner ma commande en ligne ?
C'est très simple, nous avons un portail pour vous aider avec tous vos besoins de retour – visitez notre page de retours pour toutes les informations dont vous aurez besoin en cliquant ici
Le prix de mon article a été réduit, le prix correspond-il ?
Ted ne compare les prix avec aucun autre détaillant. Cependant, si votre article a été acheté sur www.tedbaker.com, son prix a récemment été réduit et est toujours disponible à l'achat. Vous pouvez contacter le service client pour un remboursement à la nouvelle valeur réduite.
Veuillez noter que nous ne sommes en mesure de fournir un ajustement que dans les 30 jours suivant votre commande. Après 30 jours, aucun ajustement ne sera disponible.
Quelle taille Ted Baker dois-je acheter ?
Vous avez peut-être remarqué que nous aimons faire les choses un peu différemment ici – pour trouver votre coupe parfaite, jetez un œil à notre guide des tailles en cliquant ici .
Vous pouvez également retrouver le guide des tailles sur chaque page produit, à côté du champ de sélection des tailles.
J'ai renvoyé ma commande - quand serai-je remboursé ?
Vous recevrez un e-mail pour vous informer que votre retour a été reçu par Ted Baker. Vous recevrez ensuite un e-mail de suivi confirmant que votre remboursement a été traité – cela peut prendre jusqu'à 3 jours à compter de la réception de vos articles.
Puis-je échanger ma commande ?
Ted Baker n'accepte les échanges que dans les magasins autonomes.
Vous êtes invités à échanger toute commande en ligne dans l’un de nos magasins autonomes à plein tarif aux États-Unis. Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d'accepter les échanges en magasin ou en ligne renvoyés par notre boutique en ligne.
Veuillez noter que les commandes en ligne pour le Canada ne peuvent être retournées ou échangées dans les magasins Ted Baker et doivent être retournées en ligne.
Puis-je retourner chez Ted Baker sans reçu?
Nous ne pouvons accepter les retours et les échanges qu'avec une preuve d'achat, montrant que les articles ont été achetés dans un magasin indépendant ou sur www.tedbaker.com .
La preuve d'achat peut être soit le reçu original, un relevé bancaire précisant l'achat ou un e-mail/facture d'envoi de commande en ligne.
Veuillez noter que sans preuve d'achat, un remboursement et/ou un échange ne peuvent pas être émis.